Preguntas Frecuentes
¿Los productos que venden son originales?
Sí, todos nuestros productos son 100% originales.
¿Hacen envíos a todo México?
Sí, realizamos envíos a todo el país.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Depende del tipo de envío que elijas en el check out.
Envío estándar de 2 a 5 días hábiles
¿Ofrecen envío gratis?
Sí, en compras mayores a $2,800 ofrecemos envío estándar gratuito. Por favor consulta la sección de Envíos Gratis en nuestra Política de Envíos para más detalles.
¿Con qué paquetería trabajan?
FedEx, DHL y Estafeta
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrearlo en la página de la paquetería.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias, depósitos en banco y Oxxo, PayPal.
¿Tienen tienda física?
Contamos con showroom en El Refugio (Querétaro) donde podemos recibirte de lunes a viernes, previa cita. Por favor envíanos WhatsApp para concretar una cita.
¿Puedo recoger mi pedido en Tienda Física o punto de entrega?
Si estás en Querétaro, puedes seleccionar la opción de recogida en punto de entrega durante el checkout. Posteriormente nos comunicaremos contigo vía WhatsApp para coordinar tu entrega en nuestras oficinas del Refugio.
¿Dan factura?
Claro que sí. Por favor envíanos por WhatsApp tu constancia de situación fiscal actualizada y número de pedido el mismo día que realizas tu compra.
¿Cómo sé qué productos son adecuados para mi tipo de piel?
Puedes consultar la descripción de cada producto, donde especificamos para qué tipo de piel es ideal.
¿Hacen devoluciones o cambios?
Solo hacemos cambios o devoluciones en productos con defectos de fábrica. Consulta nuestra política de devoluciones para más detalles.
¿Cómo sé si mi domicilio es zona extendida?
Puedes entrar a la página https://zonaextendida.com/ y colocar tu código postal para revisarlo. En caso de que tu domicilio sea zona extendida nos comunicaremos contigo para que cubras el costo adicional de tu envío.
